Разработка и внедрение CRM

Рассчитаем прирост времени и прибыли от внедрения CRM во время диагностики Показатели прироста и будут тем результатом, за который мы отвечаем
Наши услуги позволят Вам: Повысить КПД используемых ресурсов

Что именно можно у нас получить

  • Получите инструменты, которые считают все бизнес-показатели, нужные Вам.
  • Проанализируем ваши бизнес потребности, предоставим свое решение. Согласуем, внедрим и обучим.
  • Поможем выжать 100% из ваших лидов, а отделу продаж шагать к перевыполнению плана.
  • Интеграция + обучение. Настроим отчеты. Поможем сократить до 70% расходов на рекламу.

Основной результат, который мы обеспечиваем

Увеличение прибыли происходит и прямо — за счет снижения расходных статей, и косвенно — за счет увеличения рабочего времени персонала, повышения его эффективности и мотивации. В частности:

Получить дополнительное рабочее время персонала от 30 до 50%:
  • уменьшения времени выполнения рабочих операций
  • уменьшения времени подготовки отчетов и подготовки к плановым встречам
  • уменьшения времени контрольных и координационных встреч
Получить дополнительное рабочее время руководителя и топ-менеджеров
  • уменьшение времени на планерки, встречи и иные контролирующие действия
  • уменьшение времени на анализ результатов и оценку текущей ситуации
Уменьшение расходов
  • определения рекламы, которая не дает эффекта и исключения затрат на ее поддержание
  • четкого контроля использования ресурсов
  • определения и сокращения сверхнормативных затрат
Улучшить внутреннюю обстановку в команде и ее мотивацию
  • уменьшения время рутинных операций сотрудников, позволив им заниматься более важными задачами
  • построения эффективной системы мотивации персонала на основе точных показателей
  • уменьшения вероятности появления лишних регламентов за счет полной картины происходящего в компании

Почему мы начинаем с диагностики?

Целью нашей работы является достижение конкретных показателей. В противном случае вы не сможете оценить нашу работу, и ваши ожидания не будут оправданы. Поэтому первое, что мы делаем - это переводим общие фразы в конкретные показатели. Для этого нам нужно провести определенную работу по оценке ситуации, обсуждению ваших целей и т.п. Таким образом, мы вновь показываем, что наша цель - это результаты, а не просто внедрение системы.

Почему мы делаем диагностику бесплатно?

Для того, чтобы мы могли обеспечить результаты, мы должны работать в команде с руководителем компании, но, к сожалению, многие руководители относятся несерьезно к своей роли или не готовы уделять должное внимание данному вопросу. В результате мы принимаем задачу, но не можем ее выполнить. Поэтому, как ни странно звучит, но мы выбираем клиентов, которым можем обеспечить результат. Мы обсуждаем с вами задачи, вырабатываем решения, взаимодействуем и получаем первый опыт совместного результата, который является показательным. Таким образом, мы одновременно решаем 2 задачи:

  1. определяем и конкретизируем цели, которые мы можем обеспечить
  2. определяем, входит ли данный клиент в категорию "наш"
target

Это то, почему диагностика важна для нас. С другой стороны, у клиента также появляется возможность не только оценить результаты нашей работы, но и наш подход, а значит, тоже принять взвешенное решение. Если вам понравится наш подход, а вы подойдете нам как клиент, то наша прибыль от нас никуда не денется, а если нет, вам не за что платить, т.к. диагностика без внедрения CRM никому не нужна.

Этапы работы

  • Диагностика

    Определение целей внедрения CRM системы. Целей может быть много и нужно очень точно их определить. Это важно, т.к. именно цели определяют все последующие этапы.

  • Заключение договора

    Согласовываем ожидаемые результаты и функциональные требования. Составляем коммерческое предложение и заключаем договор.

  • Формирование ТЗ

    На данной стадии наш специалист уже определил, где компания теряет деньги и не контролирует ситуацию. Он видит проблемные зоны: начиная от отсутствия прописанных бизнес-процессов до потери контроля над действиями сотрудников. На основе этих данных составляется Техническое Задание и формируется наиболее подходящая структура CRM-системы. Внедрение CRM системы в компании начинается по большому счету еще в момент постановки технического задания на ее разработку или интеграцию с существующей CRM. Необходимо наложить бизнес-процессы компании на возможности CRM, составить список доработок, оптимизировать их.

  • Внедрение и доработка CRM

    Данный этап подразумевает внедрение тех CRM, которые приняты за основы и их доработка под потребности, а точнее решение сформулированных ранее бизнес-задач. После первых дней работы сотрудников в CRM непременно появятся новые требования, т.к. бизнес-процессы будут казаться непривычными и неудобными. Поэтому на этой стадии необходимо получить максимально подробную обратную связь от сотрудников и в короткие сроки скорректировать работу в CRM.

  • Пожизненная поддержка

    В стоимость работ входят консультации и бессрочная поддержка системы. Прошли небольшие изменения бизнес-процессов — незамедлительно вносим изменения в CRM-систему. Конечно, в случае если речь идет о принципиальных изменениях, новом подходе, изменении схемы работы, то придется не дорабатывать текущую систему, а выполнять новую работу. Подобные услуги будут оплачиваться отдельно. Проще говоря, поддержка входит в стоимость, а вот принципиальная перенастройка системы - это уже новый заказ.

За счет чего мы обеспечиваем результат

icon

Мы ставим конкретные, измеримые цели совместно с клиентом, поэтому всегда знаем какой должен быть результат.

icon

Фактически специалист компании выполняет аудит предприятия, чтобы “отсканировать текущую ситуацию”, проблемные области и степень их влияния на достижение поставленных целей.

icon

Мы считаем, что улучшение системы - это постоянный процесс. Поэтому уделяем особое внимание доработкам.

icon

Мы не концентрируемся на автоматизации только отдела продаж, а охватываем бизнес-процессы всей компании.

Топ-5 ошибок при заказе CRM, которые приводят к провалу

Невозможно внедрить какие-либо изменения в компанию, если руководитель безучастен к этому процессу. Для того чтобы цели были достигнуты нужно полное осознание целей внедрения каждого из сотрудников.
Это действительно возможно, особенно если используются шаблонные решения. Но один из самых важных моментов в процессе внедрения CRM - это сбор обратной связи от сотрудников после первоначальной обкатки. Обычно при презентации CRM мало у кого возникают вопросы о том как сделать конкретное действие, но после недельного использования у сотрудников начинается масса вопросов на которые нужно давать ответы и изменять систему таким образом, чтобы этих вопросов больше не возникало ни у кого.
Да, это правда. И если вы небольшая компания, которая только решила внедрить CRM в свой бизнес - это как раз то, что нужно! Но если в компании работают хотя бы 10 человек, скорее всего типовое решение не подойдет. Это происходит потому что за время работы и построения компании уже выстроились свои процессы и свое видение как должна работать компания, для таких компаний в 90 из 100 случаев шаблонные решения не помогают.
Если Ваш отдел продаж до сих пор работает без CRM, это первое, что необходимо внедрять прямо сейчас. Так как это дает возможность вести всю историю взаимоотношений с клиентов на одном экране. Переписываться по почте, мессенджерам, послушать запись телефонного разговора и даже прочитать расшифровку этого звонка. Но в любой CRM гораздо больше возможностей, нежели организация отдела продаж. Некоторые CRM имеют в себе модули складского учета, некоторые идеально подходят для организации салонов красоты, а некоторые буквально позволяют оцифровать компанию целиком от бухгалтерии до задач IT отдела.
Мы считаем, что это один из самых важных и трудоемких пунктов во внедрении CRM, но при грамотной работе руководителя этот процесс пройдет легко и с пониманием. Проблемы обычно возникают в случаях, если сотрудники не понимают зачем нужна CRM, если руководитель не доносит до сотрудников важность этого процесса, если сотрудники не предоставляют обратную связь. Такое внедрение не принесет результатов, а лишь боль, потраченное время и разочарование.

Кому тяжело гарантировать результат

  • Клиент отказывается участвовать в процессе диагностики, определения целей и внедрения CRM системы.
  • Небольшие компании, ключевой задачей которых является недолгосрочный рост продаж.
  • Небольшие компании, которые еще пока верят, что xls таблицы отлично справляются со всеми задачами.

Стоимость услуг

Внедрение AmoCRM

Для построения отдела продаж

15 000
Внедрение Битрикс24

Подходит для компаний от 10 человек

25 000
Внедрение yClients

Идеально для салонов красоты

15 000
Внедрение RetailCRM

Для организации интернет-магазинов

30 000

Наши достижения

130
реализованных проектов
98
клиентов приходит к нам вновь
22
Активное партнерство
С чего начать

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в течении рабочего дня, чтобы принять на борт нашего корабля

Нажимая отправить, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно Пользовательскому соглашению

rocket start
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта.
Принято
Заявка на бесплатную диагностику

Напишите нам, мы свяжемся с вами в течении рабочего дня.

Нажимая отправить, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно Пользовательскому соглашению

Спасибо!

Мы свяжемся с вами в течении рабочего дня для бесплатной диагностики.

Внедрение AmoCRM
Внедрение Битрикс24
Внедрение yClients
Внедрение RetailCRM